Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Emma Delestre (EI), ci-après « l'Éditrice », et toute personne effectuant un achat sur le site Mauma Studio, ci-après « le Client ».

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits et spécificités artisanales

Les produits proposés à la vente sont des créations originales en céramique réalisées de manière artisanale.

Chaque pièce étant façonnée à la main, des variations légères de forme, de couleur, de taille ou d'émaillage peuvent apparaître d'une pièce à l'autre ou par rapport aux visuels du site. Ces caractéristiques font le charme du travail artisanal et ne constituent pas un défaut de conformité.

3. Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Les frais d'expédition sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement.

4. Expédition et livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine via La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay.

• Délais d'expédition : Les pièces en stock sont envoyées sous 2 à 7 jours ouvrés. Les pièces sur commande nécessitent un délai spécifique précisé sur la fiche produit.
• Non-réception et retour de colis : Si un colis nous est retourné (adresse erronée, colis non réclamé) :

1. 1. Le Client dispose de 48 heures à compter de la notification pour nous contacter.
   2. Pour une réexpédition, les frais de port sont à la charge du Client.
   3. Sans nouvelles sous 48 heures, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.

5. Retours, non-conformité et remboursement

• Modalités de retour : Les retours sont acceptés uniquement en cas d'erreur d'envoi de notre part ou de non-conformité de l'article par rapport à la commande initiale. Le Client dispose de 14 jours après réception pour nous contacter à studio.mauma@gmail.com.
• Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi sont intégralement à la charge de l'Éditrice si la responsabilité de l'erreur lui incombe.
• Article cassé à la réception : Si l'article arrive endommagé, le Client doit envoyer des photos sous 48 heures après réception. En accord avec le Client, l'article sera soit refabriqué et réexpédié, soit remboursé.
• Délai d'envoi dépassé : Si le délai d'envoi annoncé est dépassé et que le produit n'a pas encore été expédié, le Client peut demander l'annulation et le remboursement intégral de sa commande.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

7. Garanties légales

L'Éditrice est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du Code civil.

8. Règlement des litiges et médiation

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à l'Éditrice pour obtenir une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

 Médiateur désigné : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION

 Site web : ⁠[https://cnpm-mediation-consommation.eu](https://cnpm-mediation-consommation.eu)⁠

 Adresse : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION - 27 avenue de la Libération - 42400 Saint-Chamond

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.