Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Zones de livraison.
Nous livrons nos créations en céramique en France métropolitaine.
2. Modes et tarifs de livraison.
Les livraisons sont effectuées au choix du client lors de la commande :
- Mondial Relay (Livraison en point relais) :
- Notification par e-mail / SMS dès l'arrivée du colis en point relais.
- Le colis reste disponible en point relais pendant la durée définie par Mondial Relay (généralement 5 jours).
2. La Poste - Colissimo (Livraison à domicile ou en bureau de poste) :
- Livraison à domicile sans signature.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids total de la commande et du mode de transport sélectionné.
3. Délais de préparation et d'expédition.
- Pièces en stock : Les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.
- Pièces réalisées sur précommandes : Le délai de fabrication et d'expédition est précisé sur la fiche du produit ou convenu lors de la commande (compter en moyenne 6 à 8 semaines.
Les délais d'acheminement indicatifs des transporteurs sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition. Un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail dès le départ de votre colis.
4. Emballage et protection des céramiques.
Chaque pièce en céramique est emballée avec le plus grand soin (papier nid d'abeille, calage, cartons ondulés) afin de garantir sa protection maximale durant le transport.
5. Réception du colis et contrôle.
À la réception du colis, nous invitons le client à vérifier attentivement l'état de l'emballage et de l'article en présence du livreur ou lors du retrait en point relais.
En cas de colis visiblement détérioré ou cassé :
- Avec La Poste : Refusez le colis ou émettez des réserves claires et précises sur le bordereau du livreur.
- En Point Relais : Ne récupérez pas le colis s'il est endommagé ou signalez le problème immédiatement au commerçant.
6. Colis non réclamés ou adresse erronée.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète/incorrecte ou parce qu'il n'a pas été réclamé à temps en point relais ou au bureau de poste :
- Le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la notification du retour pour nous contacter.
- Pour une réexpédition : Les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.
- Sans nouvelles sous 48 heures : La commande sera automatiquement annulée et remboursée.